Términos Generales de Servicio, Condiciones y Políticas

Partes, Identificación y Ámbito de Aplicación

Intervienen en la relación contractual y operativa regulada por el presente instrumento:

• El Proveedor: Bullet Design (en adelante, "la Agencia", "Bullet Design", "el Proveedor" o "Nosotros"), agencia de soluciones web, ingeniería de software a medida, desarrollo e-commerce, diseño de interfaces, optimización de conversión y consultoría digital, con centros de atención y operaciones en Quito y Ambato (Ecuador) y en Miami, Florida (Estados Unidos), con canal oficial de contacto en [email protected] y portal web en https://bulletdsgn.com.
• El Cliente: Toda persona natural o jurídica, pública o privada, que solicite, apruebe una proforma, pague un anticipo, formalice una orden de compra o contrate cualquiera de los planes o servicios de Bullet Design.

Perfeccionamiento del Acuerdo: La aprobación de una cotización, proforma u orden de trabajo por cualquier medio verificable (correo electrónico, WhatsApp, pasarela de pago, transferencia bancaria o firma electrónica) constituye un contrato legalmente vinculante entre las partes, regido por estos Términos.

Naturaleza de los Servicios (Trabajo por Encargo a Medida)

Los servicios prestados por Bullet Design consisten en prestaciones profesionales de carácter intelectual, creativo, de consultoría técnica y de ingeniería de software personalizada bajo demanda (custom work-for-hire).

Bajo ningún concepto los entregables constituyen productos físicos en serie, bienes muebles estandarizados de consumo masivo ni software genérico empaquetado. Cada desarrollo implica la asignación dedicada e irrevocable de horas de ingeniería, diseño UX/UI, maquetación, arquitectura de datos y configuración de servidores específicas para el negocio del Cliente.

Política Estricta de NO Devoluciones y NO Reembolsos (All Sales Final)

3.1. Fundamentación Jurídica en la República del Ecuador

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) del Ecuador y su normativa reglamentaria, el derecho de retracto, desistimiento o devolución NO ES APLICABLE a los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo o solicitud del consumidor, ni a bienes o servicios personalizados, confeccionados expresamente conforme a las especificaciones dadas por el cliente o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

3.2. Fundamentación Jurídica en los Estados Unidos de América

Bajo las normas comerciales de la Federal Trade Commission (FTC), el Uniform Commercial Code (UCC) y la jurisprudencia mercantil del Estado de Florida, los servicios profesionales de diseño, programación y consultoría personalizada constituyen transacciones comerciales de venta definitiva (All Sales Are Final). No aplica derecho de cancelación sin causa tras el inicio efectivo de las labores técnicas.

3.3. Anticipos y Depósitos de Reserva

El abono del anticipo pactado (típicamente 50% al inicio o según lo estipulado en la proforma) tiene la naturaleza de reserva de capacidad técnica y bloqueo de agenda de producción. En caso de que el Cliente decida unilateralmente desistir, suspender o no continuar con el proyecto por cualquier motivo, dicho valor no será devuelto bajo ningún concepto y quedará como compensación por los recursos reservados y el trabajo de arquitectura inicial devengado.

Demoras Imputables al Cliente, Insumos y Cláusula de Abandono

El cumplimiento de los cronogramas comprometidos por Bullet Design (incluyendo la entrega de prototipos visuales en 24 horas y sprints de producción) depende de la colaboración oportuna del Cliente.

4.1. Extensión Automática de Plazos sin Mora de la Agencia

Cualquier demora por parte del Cliente en la entrega de insumos, accesos o aprobaciones extenderá automáticamente la fecha de entrega en una cantidad de días hábiles equivalente al retraso del Cliente, más hasta cinco (5) días hábiles adicionales para la debida reprogramación técnica y reasignación de personal en la cola de producción. Las demoras del Cliente no generarán en ningún caso penalidades, indemnizaciones, descuentos ni causal de resolución imputable a Bullet Design.

4.2. Cláusula de Abandono e Inactividad del Proyecto (Dormancy Policy)

• Inactividad superior a 15 días calendario: Si el Cliente no responde comunicaciones, no entrega insumos o detiene la revisión por más de 15 días continuos, el proyecto pasará automáticamente a estado de Suspensión Administrativa, liberando los recursos técnicos a otros proyectos.
• Inactividad superior a 30 días calendario (Abandono): Si transcurren más de 30 días calendario de inactividad o silencio del Cliente, el proyecto se declarará formalmente CERRADO Y TERMINADO POR ABANDONO.
• Reactivación de Proyectos: Para reactivar un proyecto cerrado por abandono, el Cliente deberá abonar una Tarifa Administrativa de Reactivación del 15% del valor total del proyecto (mínimo $150 USD), someterse a la disponibilidad de calendario de la Agencia en ese momento y asumir posibles ajustes tarifarios si han transcurrido más de 60 días desde la cotización original. Los fondos previamente pagados no son reembolsables.

Alcance Contratado, Modificaciones y Solicitudes Adicionales

El alcance de cada proyecto se circunscribe exclusivamente a los entregables, número de vistas, páginas, integraciones y características detalladas en la propuesta comercial o plan contratado (Starter, Business, E-commerce Standard, Enterprise o Custom Platform).

Control de Modificaciones (Scope Creep): Toda solicitud de funcionalidades no previstas, páginas extra, rediseños sustanciales tras haber aprobado el prototipo visual, nuevas pasarelas de pago o cambios en la arquitectura de datos constituirá un "Requerimiento Adicional" que deberá ser cotizado, aprobado y pagado por separado antes de su ejecución, con su correspondiente ajuste en el cronograma de entrega.

Propiedad Intelectual, Código Fuente y Derechos Retenidos

6.1. Transferencia de Derechos Condicionada al Pago Total

La cesión de los derechos de uso y explotación sobre el entregable final específico (diseño web exclusivo y código fuente personalizado) se perfecciona única y exclusivamente tras el pago íntegro y efectivo del 100% de los honorarios pactados. Hasta la liquidación total, Bullet Design se reserva el dominio y todos los derechos morales y patrimoniales sobre el trabajo.

6.2. Propiedad Intelectual Preexistente de Bullet Design

Bullet Design retiene la titularidad exclusiva, inalienable y perpetua de todas sus herramientas propietarias, metodologías, librerías base, componentes reutilizables, frameworks internos, utilidades de optimización y código fuente genérico preexistente. El Cliente recibe una licencia de uso perpetua y no exclusiva sobre dichos componentes para el único fin de operar su sitio web.

6.3. Derecho de Portafolio y Crédito de Autoría

• Portafolio y Promoción: Bullet Design se reserva el derecho de exhibir capturas, enlaces, videos demostrativos y métricas generales del proyecto en su portafolio comercial, sitio web institucional, redes sociales y propuestas comerciales como muestra de su experiencia profesional.
• Crédito de Pie de Página: Bullet Design podrá incluir un enlace discreto en el pie de página del sitio entregado (ej. "Diseño por Bullet Design" o "Powered by Bullet Design"). La supresión del crédito o la modalidad de Marca Blanca (White Label) requiere acuerdo expreso por escrito y puede acarrear una tarifa adicional de cesión.

Responsabilidad sobre Contenidos del Cliente e Indemnidad

El Cliente declara y garantiza bajo juramento que es titular legítimo o cuenta con las debidas licencias, consentimientos y autorizaciones sobre todos los textos, imágenes, fotografías, marcas registradas, logotipos, bases de datos y contenidos que suministre a Bullet Design para el proyecto.

Servicios de Terceros, Infraestructura y Exención de Garantías

Los proyectos desarrollados por Bullet Design interactúan con infraestructuras y plataformas de terceros líderes en la industria (Cloudflare, Shopify, Stripe, PayPal, Datafast, Kushki, Google Workspace, Google Cloud, Meta/WhatsApp, AWS, cPanel, registradores de dominios, etc.).

8.1. Deslinde de Responsabilidad sobre Plataformas Externas

Bullet Design garantiza la correcta configuración técnica según el alcance, pero no asume responsabilidad alguna por:

• Caídas de servidores externos, interrupciones de centros de datos o fallas globales de conectividad a internet.
• Cambios unilaterales en tarifas, términos, políticas de servicio o interfaces de Shopify, Google, Meta, Stripe u otros proveedores.
• Modificaciones o deprecación en las APIs de terceros que ocurran con posterioridad a la entrega del proyecto.
• Bloqueos de cuentas, rechazos de pasarelas de pago o sanciones impuestas por terceros debido a las actividades comerciales del Cliente.

8.2. Exención de Garantías de Resultados Comerciales y SEO

Bullet Design implementa las mejores prácticas de arquitectura técnica, velocidad de carga y SEO on-page. Sin embargo, la Agencia NO garantiza posiciones específicas en los resultados de búsqueda de Google, volúmenes determinados de tráfico, ventas directas ni tasas de conversión, ya que dichos resultados dependen exclusivamente de algoritmos de terceros, inversión en pauta publicitaria, dinámica de mercado y la gestión del negocio del Cliente.

Garantía Técnica Limitada y Causales de Anulación

Bullet Design concede un periodo de Garantía de Estabilidad Técnica de Treinta (30) Días Calendario posteriores a la entrega formal o publicación del sitio en producción.

9.1. Cobertura de la Garantía

La garantía cubre exclusivamente la corrección sin costo adicional de fallas de código, errores de programación (*bugs*) reproducibles o enlaces rotos originados en el desarrollo original dentro del alcance contratado.

9.2. Causales de Anulación Inmediata de la Garantía

La garantía técnica quedará automáticamente revocada y cualquier soporte posterior se cotizará como servicio adicional si ocurre cualquiera de los siguientes supuestos:

• Modificación, alteración o manipulación del código fuente, base de datos, panel de administración o infraestructura por parte del Cliente o de cualquier tercero ajeno a Bullet Design.
• Instalación de plugins, temas, scripts externos, códigos de seguimiento o extensiones no homologadas previamente por la Agencia.
• Alteración indebida de registros DNS, nombres de servidor (nameservers), certificados SSL o configuraciones de correo.
• Ataques cibernéticos, inyecciones de malware o accesos no autorizados causados por contraseñas débiles o negligencia del Cliente en la custodia de sus credenciales.

Límite Máximo de Responsabilidad Legal (Damage Cap)

Protección de Datos Personales y Privacidad (LOPDP & Compliance)

Bullet Design garantiza el tratamiento lícito, confidencial y seguro de los datos personales recopilados a través de su sitio web o en la prestación de sus servicios, en estricto apego a:

• La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador.
• Las directrices de privacidad de los Estados Unidos (FTC Act, CAN-SPAM Act, CCPA/CPRA y normativas de privacidad digital de Florida).

11.1. Finalidad y No Comercialización de Datos

Los datos suministrados por el Cliente o captados en formularios se utilizan exclusivamente para la gestión de cotizaciones, desarrollo de proyectos, facturación, soporte y comunicaciones comerciales directas de la Agencia. Bullet Design NO vende, no alquila ni comercializa datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

11.2. Derechos ARCO y Contacto de Privacidad

Cualquier titular puede ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad de sus datos personales enviando una solicitud formal por escrito a [email protected].

Ley Aplicable, Jurisdicción y Solución de Controversias

Las relaciones jurídicas y contratos suscritos con Bullet Design se interpretarán según la jurisdicción correspondiente al domicilio de contratación y facturación: